Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ремонт бытовой техники на дому». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Качественный и оперативный ремонт бытовой техники пользуется постоянным спросом. В кризисные периоды, когда потребители вынуждены отказываться от дорогостоящих покупок, потребность в этой услуге возрастает. Главные риски связаны с субъективными факторами – низкая квалификация и безответственность сотрудников, отсутствие четкого и продуманного бизнес-плана.
Конкуренция в этом направлении очень высокая. Ремонтом бытовой техники занимаются не только официально работающие фирмы и сервисные центры производителей. Очень много мастеров работает неофициально в домашних условиях. Вы должны предложить клиентам качественные и доступные услуги, найти между этими факторами разумный баланс для получения достойной прибыли.
Важно правильно рассчитать свои финансовые возможности, ведь для адекватной диагностики поломок необходимо современное оборудование. Многое зависит и от качества деталей – поиск надежных поставщиков, предлагающих разумные цены, также является важным моментом.
Для работы вполне достаточно помещения общей площадью 80 м², разделенного на пункт приема и комнаты для работы мастеров. Если вы планируете работать в небольшом населенном пункте, можно арендовать помещение в максимальной близости к центру – цена квадратного метра здесь невысока.
В крупных городах с высокой конкуренцией и стоимостью аренды новичку придется искать компромиссные варианты. Обратите внимание на новые спальные районы. Плотность жителей в них достаточно высока, а инфраструктура пока не налажена. Отличный вариант – мастерская в районе с низкой стоимостью аренды и несколько пунктов приемки, разбросанные по городу. Расходы на заработную плату возрастут, но вы получите значительное преимущество, предлагая свои услуги максимально широкому кругу потенциальных клиентов.
Новички используют еще один вариант. Одна большая мастерская располагается в густонаселенном спальном районе с невысокой стоимостью аренды. Фирма предлагает услуги на дому у клиента. Мастер выезжает, проводит диагностику и при необходимости забирает бытовые приборы для ремонта в мастерскую.
При отсутствии большого стартового капитала многие мастерские начинают работу с минимальным набором – осциллограф, тестер, паяльник и ручные инструменты. Но для качественного и оперативного обслуживания клиентов необходимо собрать достойный комплект профессионального оборудования:
— Анализатор спектра – около 40 000 рублей.
— Ампервольтметр – около 6 000 рублей.
— Частотомер – качественные модели предлагаются по цене от 300 000 рублей.
— Профессиональный набор инструментов и приспособлений – около 200 000 рублей.
Для оперативного обслуживания клиентов необходимо укомплектовать склад хотя бы минимальным набором самых востребованных запасных деталей. В идеале, для этого необходимо подготовить около 1 000 000 рублей. Это большая сумма, не все новички располагают возможность приобрести все необходимое сразу. Опытные предприниматели советуют найти надежного поставщика с широким ассортиментом качественных деталей, обеспечивающего быструю доставку. Но вы должны вкладывать часть прибылей в закупку самых востребованных запчастей и формировать собственный склад.
Также вам понадобится удобная мебель для работы мастеров, хорошее освещение, современная вентиляция. Также мастерская оборудуется полками для хранения деталей и бытовых приборов, ожидающих ремонта или отправки клиенту. Эта статья стартовых расходов потянет еще на 200 000-300 000 рублей.
Наличие транспорта для доставки заказов обязательно. Лучший выбор пикап Газель, бывший в употреблении автомобиль в неплохом состоянии можно купить за 120 000 рублей.
Если вы сами занимаетесь ремонтом и обслуживанием бытовой техники, то на начальных этапах вам нужно будет нанять только водителя и грузчиков по сдельной оплате труда. По сути, весь остальной бизнес процесс вы берете на себя, включая общение с клиентом, сам процесс ремонта и гарантийное обслуживание.
По мере развития бизнеса вам нужно будет нанимать персонал, а именно: мастеров различного профиля, для того чтобы можно было бы не только обрабатывать больше заказов, но и брать новые типы технику под свое обслуживание. Далее нужны будут менеджеры по поиску и обслуживанию клиентов.
Важный момент при открытии сервисного центра, который специализируется на ремонте бытовой техники – это репутация и отзывы клиентов. Поэтому к вопросу подбора персонала нужно подходить очень внимательно. Проверяйте мастеров на практике, если есть возвраты и ситуация не изменяется лучше распрощаться с таким работником.
Ваша репутация должны быть на первом месте, поэтому не советуем экономить и делать ремонт на основе дешевых аналогов оригинальных запчастей, так как они долго не прослужат, а люди в большинстве случаев оставят о вас только негативный отзыв.
Отдельные случаи, когда на рынке уже просто нет в наличии нормальных оригинальных запчастей, а достать аналог можно только в Китае, тогда действительно можно прибегнуть к такой практике предупредив при этом клиента. А вообще все комплектующие лучше брать у официальных дилеров, или же на разборках такой техники, но нужно обязательно смотреть на состояние и ресурс изношенности детали.
Сколько можно заработать?
Средний чек одного заказа в такой фирме варьируется в диапазоне $15 — $50. В месяц можно выполнять около 60 заказов со средним чеком около $35. Получаем $2100, за вычетом ежемесячных расходов – около $1100.
Окупаемость бизнеса составит – 1,5 – 2-х лет. Как видите, сервисный центр по обслуживанию крупной и мелкой бытовой техники показывает достаточно высокую рентабельность и есть смысл стартовать в этом направлении.
Выводы. Конечно же, в мастерской по ремонту тех же холодильников, стиральных и посудомоечных машин и другой техники, есть как плюсы, так и недостатки. Из недостатков – это сложность поиска адекватного и ответственного персонала, который бы не переманивал клиентов на личное обслуживание и не имел вредных привычек. Из плюсов – это актуальность бизнеса и постоянный спрос на эту услугу и высокая рентабельность.
Пошаговый бизнес-план открытия мастерской по ремонту бытовой техники
Для начала следует решить, в каком направлении будет предлагаться сервис:
- Обслуживание бытовых приборов: холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, кондиционеры и прочее
- Ремонт видео и аудиоаппаратуры: телевизионные приставки, DVD плееры, ресиверы, аудиоколонки, телевизоры и т. д.
- Сервисные работы, касающиеся оргтехники: сканеры, принтеры, плоттеры и другие
При этом нужно выбрать формат деятельности из нескольких возможных вариантов:
-
Специализированный сервисный центр по обслуживанию техники одного бренда
Привлекателен поддержкой на всех этапах компанией-представителем, но имеет узкую направленность деятельности -
Экспресс-ремонт техники у заказчика на дому
Относится к распространённому варианту с минимальными стартовыми вложениями -
Ремонтная мастерская с выездом к заказчику и приёмом заказов в офисе
Такой формат позволяет охватить широкую целевую аудиторию и создать клиентопоток - Открытие нескольких пунктов приёма заказов в городе с доставкой техники в мастерскую
- Отличный вариант для расширения географии бизнеса и создания собственного бренда сети
Важным этапом бизнес-плана является организационный момент. Для оснащения ремонтной мастерской понадобится следующее оборудование:
- Полки, стеллажи под инструменты
- Стол и стулья для мастеров
- Компьютер
- Профессиональный инвентарь: частотомер, цифровой мультиметр, осциллограф и прочее
- Инструменты: отвёртки, гаечные ключи, паяльник
- Востребованные запасные части
Нужна ли лицензия на ремонт бытовой техники
Перечни видов деятельности, по которым проводится лицензионная процедура, указаны в Федеральном законе № 99-ФЗ. Лицензия на ремонт бытовой техники по этому закону не требуется. Для законного осуществления деятельности необходимо зарегистрировать юридическое лицо или ИП, нанять персонал, приобрести необходимое оборудование.
Из обязательных документов, которые нужно для оказания услуг по сервисному обслуживанию можно выделить:
- выписку ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
- лицензионные соглашения на программное обеспечение, если оно не распространяется свободно;
- сертификаты и декларации на отдельные виды оборудования, которое используется для ремонтно-восстановительных работ.
Если зарегистрировать предприятие или ИП можно самостоятельно, то для получения сертификатов и деклараций нужно обращаться в аккредитованные органы. Специалисты нашего центра проведут консультацию, определят, какие документы вам нужно получить для законного оказания ремонтных услуг.
Нулевой этап — регистрации бизнеса
Многие упускают его, но данный этап необходим для того, чтобы понять на первоначальном этапе – насколько серьезны ваши намерения. Все это поможет избежать необдуманных и опрометчивых решений, сохранить деньги, нервы и время.
Для этого необходимо:
- Изучить положения законодательства, нормативно-правовые акты, которые регламентируют вопросы бизнеса по ремонту бытовой техники;
- Получить консультации по вопросам бизнеса в фондах поддержки малого и среднего предпринимательства, они помогут определиться с видом налогообложения, организационно-правовой формой компании, возможностью финансирования, получения кредита и т.д.
Основное и незыблемое правило любого бизнеса – нет клиентов – нет прибыли. Поэтому важно еще на первональном этапе продвижения предприятия, составить маркетинговую стратегию развития. Необходимо определить и подумать, как можно продвигать услуги оффлайн, так и в Интернете.
Продвижение услуг требует определенных затрат, поэтому бизнес-план ремонтной мастерской должен содержать пункты по затратам на маркетинг, продвижение и рекламные кампании.
Продвижение ремонтных услуг оффлайн:
— Создание рекламных буклетов и распространение их возле торговых центров, у линий метро и т.д.;
— Расклеивание объявлений у подъездов;
— Визитки, которые можно отдавать клиентам после ремонта. Для большей заинтересованности, чтобы клиенты не выбрасывали визитки, можно давать скидки на последующий ремонт;
— Объявления в газетах;
— Размещение плакатов и растяжек на улицах;
— Заключить договор о партнерстве с магазинами, торгующими бытовыми приборами, о рекламе своих услуг;
— Договориться с жилищно-коммунальными службами о рекламе своих услуг на оборотной стороне квитанций.
Маркетинговая кампания в Интернете:
- Создание своего сайта;
- Использование рекламных каналов — контекстная, таргетинг в социальных сетях, баннерная и т.д.;
- Активное использование социальных сетей, с целью выявление спроса на те, или иные услуги с помощью проведения опросов/мнения клиентов;
- Партнерство с сайтами, торгующими бытовыми приборами. Как вариант, совместного сотрудничества – размещение баннеров в интернет магазинах;
- Рассылка коммерческих предложений юридическим лицам. С этой целью можно заключить договор на обзвон с телемаркетинговой компанией. Еще один неплохой вариант для заключения договора об оказании услуг – добиться личной встречи с директорами или менеджерами.
«Кулибины» идут в бизнес!
Сегодня вновь востребованы люди с «золотыми руками, которые умеют держать паяльник». «Что любопытно, таких людей в нашей стране и в самом деле очень много, — говорит эксперт по малому бизнесу Игорь Малюгин. – Например, в самой обычной пятиэтажке, в которой я живу, есть парень тридцати лет от роду, который и электронику автомобиля реанимирует, и стиралку приведет в норму. А через дом живет скромный мужичок предпенсионного возраста – тот запросто ремонтирует холодильники, кондиционеры и всякую мелочь, начиная с чайников и заканчивая электробритвами».
Иначе говоря, богата Россия «левшами» и «кулибиными» — тем более, что в интернете можно найти любую схему или, по крайней мере, дельные советы. В бизнес по ремонту техники идут люди, которые и впрямь могут заниматься этим делом. Как писал русский классик Лесков, этот дар дается сверху.
Для чего нужен сертификат?
Организации, выполняющие определенные виды работ по ремонту автотранспортных средств, осуществляют сертификацию предоставляемых услуг по собственной инициативе. Наличие добровольного сертификата является дополнительным подспорьем при осуществлении успешной деятельности:
- возможность заключения договоров с крупными производителями автомобильной техники;
- повышение конкурентоспособности предоставляемых услуг;
- возможность формирования взаимовыгодного сотрудничества с поставщиками и инвесторами;
- увеличение количества потенциальных клиентов за счет демонстрации положительных сторон;
- преимущество при участии в коммерческих и государственных тендерах на поставку услуг.
Услуги, предоставляемые ремонтной мастерской
В широком смысле слова, к бытовой технике можно отнести все электрические и электронные приборы и аппараты, которые человек использует в быту, то есть пользуется почти ежедневно. Разумеется, что каждая категория бытовой техники требует индивидуального подхода к проведению ремонта. Поэтому перед стартом бизнеса будет целесообразно определиться, в каком именно направлении будет предлагать услуги по ремонту будущая мастерская:
- Ремонт оргтехники – принтеров, сканеров, копиров, МФУ, плоттеров, лазерных и иных гравировальных машин и т. д.
- Ремонт аудио- и видеоаппаратуры – телевизоров, ТВ-приставок, dvd-плееров, аудиоколонок, усилителей, ресиверов и т. д.
- Исключительно техники бытового назначения – микроволновок, СВЧ-печей, , стиральных и посудомоечных машин, холодильников и морозильников, утюгов, пылесосов, кондиционеров и прочего.
Реклама мастерской должна быть очень активной. Используйте любые доступные методы. Ваша вывеска должна быть видна издалека и привлекать взгляд прохожих. Обязательно разместите на наружной рекламе номер телефона – он должен быть простым и легко запоминающимся. Если у человека поломается бытовой прибор, он вспомнит о вас и позвонит.
Грамотная ценовая политика – один из самых важных факторов. Предложите клиентам бесплатную диагностику. Вы можете сразу заложить затраты на работу мастера по поиску неполадок в стоимость ремонта. Но наличие бесплатной услуги всегда привлекает клиентов.
Сайт фирмы и активные усилия по его популяризации в современном городе является необходимостью. Предоставьте возможность вызвать мастера и описать суть поломки в режиме онлайн. Многие люди ищут мастера в сети Интернет и выбирают фирму, сайт которой увидели среди первых позиций. Традиционные объявления, визитки, реклама в местных СМИ также дают неплохой результат. Стоит подумать и о скупке старых моделей бытовой техники. Это позволит создать склад редких запчастей. Бытовая техника быстро морально устаревает. Производители предлагают новые модели, и буквально через несколько лет найти запчасти к старой очень сложно.
Как выбрать сервисный центр?
В первую очередь, необходимо проверить легальное существование организации. Базовые сведения о юридическом лице или предпринимателе доступны на сайте Федеральной налоговой службы, с помощью которого легко получить выписку из Единого государственного реестра юридических лиц и реестра индивидуальных предпринимателей.
Далее следует ознакомиться с расценками. Самые хорошие компании не скрывают свой прайс-лист, благодаря чему можно узнать предварительную стоимость. При этом не стоит ориентироваться исключительно по цене. Низкая стоимость не всегда является гарантом качества, кроме того ни один хороший мастер не станет работать себе в убыток. Решая, у какой компании лучше купить услуги, стоит ориентироваться на расценки. Лучше всего, если они являются средними на рынке.
Сравнительная таблица
| Название | Обширность услуг |
Гарантия | Где ремонтируют |
Сколько стоит |
|---|---|---|---|---|
| Планета ремонта | Стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры, кофемашины | до 2 лет | на дому | от 300 руб. |
| Восток Плюс | Крупная и мелкая техника, офисное оборудование, видеоаппаратура | до 6 мес. | в СЦ и на дому | от 300 руб. |
| Служба ремонта бытовой техники | Кондиционеры, электроплиты, водонагреватели, холодильники, стиральные и моечные машины | до 12 мес. | на дому | неизвестно |
| Садко | Стиральные и моечные машины, сушильные машины, холодильники | 3 года | на дому | от 400 руб. |
| Ray Servis | Бытовая техника и электроника | неизвестно | на дому | от 500 руб. |
| Найс сервис | Стиральные, сушильные и моечные машины. | 1 год | на дому | от 450 руб. |
| Fixit | Бытовая/кухонная мелкая/крупная техника | 6 мес. | стационарно и на дому | от 500 руб. |
| Белый сервис | Крупное и мелкое домашнее оборудование | неизвестно | на дому | от 1700 руб. |
| Техносервис | Быттехника и электроника | 720 дней | стационарно в СЦ | неизвестно |
| Бытсервис | Мелкая кухонная/бытовая техника | неизвестно | стационарно в СЦ | от 500 руб. |
Форматы ремонтных мастерских
Определившись с главным направлением деятельности, предприниматель должен выбрать формат будущего предприятия: это поможет ему понять, в каком направлении двигаться дальше и как развивать свой бизнес. Ремонтные мастерские бытовой техники подразделяются на:
- Авторизованные. Работают с одним или несколькими производителями, занимаясь гарантийным и послегарантийным обслуживанием. Этот бизнес требует масштабных вложений в покупку профессионального оборудования и наем опытных мастеров;
- Мультибрендовые. Не привязаны к конкретным изготовителям, а потому принимают в ремонт любую технику. Такой формат предоставляет предпринимателю больше свободы, однако, продвижением на рынке придется заниматься самостоятельно.
Кроме того, существует классификация мастерских бытовой техники и электроники по способу обслуживания клиентов:
- Стационарные. Ремонтируют приборы на своей территории. Доставка осуществляется силами клиентов или транспортом мастерской. Чаще всего так работают большие сервисные центры и представители известных брендов;
- Выездные. Могут, вообще, не иметь помещение. Мастер уточняет по телефону характер неисправности, собирает необходимые запчасти и приезжает к заказчику на дом. Если первое предположение оказалось ошибочным, возможен повторный визит;
- Комбинированные. Объединяют в себе достоинства предыдущих форматов. Сложные процедуры и ремонт малогабаритной техники производятся в офисе, в то время как крупные и тяжелые холодильники и стиральные машины чинят на выезде.