Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Договор ремонта пластиковых окон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Смоленской области (далее Управление) является контроль за соблюдением исполнителями обязательных требований в сфере бытовых услуг.
Особенности оказания услуг по изготовлению и монтажу пластиковых окон
Отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытовых услуг регламентированы главой 37 Гражданского кодекса РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), а также Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025 (далее — Правила).
Согласно Правилам бытового обслуживания населения в Российской Федерации к бытовым услугам относится очень широкий спектр услуг, работ, предоставляемых населению, таких как парикмахерские, ремонт и пошив обуви, одежды, изготовление мебели и изделий из ПВХ (пластиковых окон, дверей), химическая чистка одежды и многие другие.
Управление в связи с большим количеством поступающих жалоб на изготовление пластиковых окон предлагает обратить внимание на особенности предоставления данного вида бытовой услуги.
В соответствии с преамбулой Закона, а также п. 1 Правил под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнителем может быть организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Согласно ст. 730 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат.
По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
Иногда потребителю изготовление окон сложно отличить от их купли-продажи. В этом случае необходим более подробный анализ порядка заказа данных изделий.
В случае если потребитель (Заказчик) в месте осуществления деятельности организации увидел образец окон либо интересующее изделие нашел в каталоге и, не меняя размеров, заказал его, то это купля-продажа. Соответственно в данном случае применимы требования и условия, которые регулируют торговлю по образцам, продажу товаров дистанционным способом.
В случае если потребителю (Заказчику) необходимо изготовить по индивидуальным размерам, то заключается договор бытового подряда.
В месте заключения договора исполнитель обязан предоставить потребителю для ознакомления следующую информацию:
-Правила бытового обслуживания;
-адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
-образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
-образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;
-перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.
Важным этапом оказания услуги по изготовлению окон из ПВХ и т.п. материалов является заключение Договора
Договор на оказание бытовых услуг должен быть оформлен в письменной форме:
В ряде компаний предоставляется услуга оформления договора на дому. Этот вариант предусматривает выезд доверенного представителя компании (с доверенностью установленного образца) для заключения договора на объекте. В случае предоплатой системы взаиморасчетов, выдается кассовый чек на внесенную покупателем сумму или иной документ, подтверждающий факт оплаты заказа.
Договор на покупку окон — дороже денег
После того как вы решили какие именно приобрести окна, пришло время подписать контракт. Чаще всего приходится заключать его с продавцом, а не производителем, поэтому от него следует добиваться возмещения ущерба в случае возникновения каких-либо проблем.
В первую очередь все пункты в соглашении должны быть как можно более точными. Обязательно он должен включать такие элементы, как дата и место действия договора, данные покупателя и продавца, цена и дата исполнения условий контракта.
Чтобы лучше защитить свои интересы, также следует рассмотреть возможность включения штрафных санкций за несоблюдение сроков исполнения договора продавцом. Очень важным вопросом является также определение характеристик закупаемых товаров или услуг, например, охватывает ли договор только сам товар или включает доставку и установку.
Соглашение, конечно, должно быть предоставлено в двух экземплярах с подписями продавца и покупателя, по одному для каждой из сторон. Хорошо сформулированный документ позволит избежать недоразумений с продавцом или командой установщиков. Помните, что законно защитить свои права потребителя будет намного легче при наличии на руках договора на покупку ПВХ окон и сопутствующих услуг.
Договор на установку пластиковых окон «Окна Комфорта»
Обязательным приложением к нашему договору является Спецификация, в которой точно отображены все параметры заказа (схематичное изображение конструкций с точными размерами и перечнем дополнительных комплектующих). Этот документ служит техническим заданием для нашего производства. В соответствии со спецификацией будут изготовлены Ваши окна, поэтому особое внимание обращайте на заполнение данного документа.
После прочтения и согласования по всем пунктам документов договора с менеджером Вы его подписываете. С этого момента компания «Окна Комфорта» несет обязательства по срокам, стоимости, порядку выполнения Вашего заказа.
Подписав договор, Вы оплачиваете полную стоимость оконных конструкций и монтажных работ.
Работая с нами, Вы можете быть уверены, что Вам предоставят заказ в соответствии с составленным договором. Каждый договор имеет персональный номер, занесённый в специальный реестр, и является документом строгой отчётности. В течение гарантийного срока все договора хранятся в специальном архиве компании. В случае обращения по гарантии договор поднимается из архива и услуги по гарантийному ремонту оказываются компанией бесплатно. Тем не менее, мы рекомендуем Вашу копию договора хранить в течение всего срока службы пластикового окна.
Договор подряда установка окон
Один из самых частых ремонтов, что затевают жители домов, касаются замены окон. Установка хороших пластиковых окон стоит недешево, а выгода от них может оказаться значительной, так как они обеспечивают лучшие теплоизоляционные и звукоизоляционные свойства, да и смотрятся с улицы просто красиво. Чтобы установить пластиковые окна, следует заключить договор на установку окон.
Лица, желающие открыть свой бизнес по изготовлению и установке окон, сталкиваются с необходимостью осуществления правового сопровождения бизнеса. Одним из элементов правового сопровождения будет организация договорной работы, для чего требуется подготовить образец договора на установку окон ПВХ, который будет впоследствии использоваться для оформления отношений с заказчиками.
Реквизиты сторон. В договоре на пластиковые окна должны быть указаны реквизиты обеих сторон.
Реквизиты клиента включают в себя: паспортные данные, адрес проживания. Прописывается так же адрес, куда будут доставлены окна ПВХ, и по которому будет проводиться их монтаж и установка.
Реквизиты компании: наименование, юридический адрес. Помните, информация об организации так же должна содержать и печать: название, (оно должно совпадать с указанным в договоре), ОГРН, ИНН. Все печати, как и подписи должны быть оригинальными, не давайте свое согласие на использование ксерокопий.
ГОСТы. В договоре на окна ПВХ обязательном порядке должны быть прописаны следующие нормативы:
ГОСТ на материалы, из которых изготовлены пластиковые окна;
ГОСТ на материалы, которые будут использованы для монтажа окна ПВХ;
ГОСТ на процесс установки.
Соответствие ГОСТам – это гарантия того, что установка окна ПВХ будет выполнена правильно, а новенькие пластиковые окна не нанесут вреда вашему здоровью и будут верно, служить долгие годы.
Гарантийные обязательства. В этом пункте прописываются гарантии на пластиковые окна, которые предоставляет вам компания-продавец. Кроме того указываются условия, при которых фирма вправе прекратить гарантийный срок и снять с себя ответственность за окна ПВХ.
На что еще нужно обратить внимание при составлении договора
Правильно заполненный контракт на покупку и установку окон способен максимально эффективно защитить интересы покупателя. Помимо концентрации внимания на основных пунктах, при оформлении договора следует учитывать дополнительные нюансы:
- информация о скидках и бонусах должна быть отображена в документе, поскольку устные обещания менеджеров не имеют юридический силы;
- наличие в договоре сведений об отсутствии повреждений на конструкциях после их транспортировки (такой пункт актуален, если компания занимается исключительно изготовлением и доставкой окон, ведь потом доказать происхождение дефектов будет крайне проблематично);
- перечисление обязательств исполнителя о предоставлении заказчику дополнительных услуг: демонтаже старых конструкций, вывозе мусора, установке откосов, постгарантийному обслуживанию и так далее.
Что нужно учесть при составлении договора на ремонт пластиковых окон
- Перечень работ. В договоре должен быть точно указан перечень работ, которые будут произведены при ремонте пластиковых окон. Это поможет избежать недопонимания между заказчиком и исполнителем.
- Стоимость работ. Стоимость ремонта пластиковых окон может значительно отличаться в зависимости от многих факторов (втом числе и квалификации исполнителя). Перед заключением договора на ремонт необходимо ясно согласовать стоимость всех работ, а также их дополнительную оплату.
- Сроки выполнения работ. В договоре также должны быть ясно прописаны сроки выполнения всех работ по ремонту пластиковых окон. Исполнитель обязан выполнить все работы в срок, указанный в договоре. В случае необходимости, сроки работы могут быть продлены, но только при согласовании этого с заказчиком.
- Гарантии. Один из самых важных моментов при ремонте пластиковых окон – это гарантии на все проведенные работы. В договоре должны быть прописаны все гарантии, которые предоставляет исполнитель. Кроме того, в договоре должен быть прописан порядок обращения за гарантийным обслуживанием и ответственность исполнителя за неисполнение своих обязательств.
Цены на металлопластиковые окна
Мы записали несколько видеороликов показав наглядно примеры наших работ.
Посмотрите с какими поломками сталкиваются при эксплуатации окон, и как наши мастера помогают решать проблемы, устраняя неисправности.
В видео мы также отвечаем на часто задаваемые вопросы, и делимся полезной и практичной информацией в обслуживании окон.
Причин по которым необходимо починить окно, очень много, ниже мы приводим список из наиболее распространенных:
- Сломался механизм (замок) пластикового окна
- заклинило окно в закрытом положении или в положении проветривание
- ручка не закрывается до конца, не опускается вниз
- сломалась ручка
- окно слетело с нижней петли
- не можете открыть или закрыть окно, ручка прокручивается вокруг своей оси на 360 градусов
- из окна сильно дует
- окна запотевают (на стеклопакете образовывается конденсат)
- выпала створка
- створка не прижимается плотно снизу к раме
- переделать глухое окно в открывающееся
- треснул или разбился стеклопакет
- нужна замена уплотнительной резины
Вызов бесплатный. Оплачивается только стоимость выполненных работ и материалов.
Гарантия на наши услуги — 1 год. Исключением гарантийного обслуживания является: наличие физических повреждений на отремонтированной конструкции.
Да. Многие производители с годами модернизировали и улучшали свою продукцию, и старые образцы фурнитуры давно перестали выпускать. Если у вас такая фурнитура, это не означает что старое евроокно нужно демонтировать, заменять на новое.
Есть решение — замена всего комплекта обвязки фурнитуры, что значительно дешевле. По согласованию с заказчиком, мы выберем качественный механизм, который продлит срок службы ваших пластиковых конструкций на многие годы.
Нужно точно определить причину и устранить ее. Это может быть поломка механизма; провисшая створка; неправильно отрегулирован прижим створки к раме. Если вам нужно помощь в диагностике и ремонте, обратитесь к специалисту.
В офисах ответственных компаний-производителей всегда есть образцы универсального договора, с которыми можно ознакомиться перед приобретением окон. Заказчику нужно удостовериться в наличии таких пунктов:
- соответствие характеристик окон действительным на текущий момент ГОСТам;
- перечисление комплектующих, дополненное сведениями о размерах всех элементов конструкции, марке фурнитуры и профиля, а также габаритах и материалах изготовления подоконников, отливов, москитных сеток и откосов;
- дата доставки и обязательство занести окна на нужный этаж;
- сроки монтажа оконных или дверных блоков (если заказаны дополнительные комплектующие, то они тоже должны быть внесены в этот пункт);
- условия оплаты заказчиком товара и дополнительных услуг (если предусмотрено поэтапное внесение средств, этот нюанс обязательно должен быть отображен с указанием сумм);
- сроки гарантии на изделия с конкретным указанием всех ситуаций, при возникновении которых производитель обязуется за свой счет устранить проблемы.
В пунктах с указанием даты доставки и монтажа должна содержаться информация об ответственности компании в случае, если сроки были по ее вине сорваны.
- Выездов: 2
- Время: 6 часов
- Стоимость: 17000 руб
- Гарантия: 1 год
Клиент позвонил на горячую линию с жалобой на промерзание окон. Специалист, выехавший на место, обнаружил некачественные стеклопакеты, из-за которых в квартире была недостаточная теплоизоляция. Клиенту было предложено поменять однокамерные стеклопакеты на двухкамерные, с гораздо лучшей теплоизоляцией. После получения согласия и заключения договора были произведены стеклопакеты и осуществлен монтаж на месте. Общее время от получения заказа от клиента и выезда мастера для замера и до окончания монтажа стеклопакетов составило менее 24 часов.
Заключенное соглашение должно называться договором «подряда» или «купли-продажи». Если заказчик не собирается выполнять монтаж своими силами, то рекомендуется заключать договор подряда, поскольку такой документ значительно лучше защищает покупателя и дополнительно гарантирует:
- соблюдение сроков доставки и монтажа;
- качество не только оконных и дверных блоков, но и их установки;
- недопустимость навязывания дополнительных услуг, которые не упомянуты в договоре.
Договор бытового подряда регулируют нормы как из Гражданского кодекса РФ, так и из Закона о защите прав потребителей, он значительно эффективнее. Такой документ более развернуто регламентирует для заказчиков с исполнителями их права и обязанности. Договор купли-продажи окон ПВХ может быть дополнен этими выше перечисленными пунктами. Проверяйте их наличие – не оставляйте недобросовестным исполнителям заказа лазейки, позволяющие избежать ответственности при возникновении гарантийных случаев.
На что следует обратить внимание перед подписанием договора
Правильно заполненный контракт на покупку и установку окон способен максимально эффективно защитить интересы покупателя. Помимо концентрации внимания на основных пунктах, при оформлении договора следует учитывать дополнительные нюансы:
- информация о скидках и бонусах должна быть отображена в документе, поскольку устные обещания менеджеров не имеют юридический силы;
- наличие в договоре сведений об отсутствии повреждений на конструкциях после их транспортировки (такой пункт актуален, если компания занимается исключительно изготовлением и доставкой окон, ведь потом доказать происхождение дефектов будет крайне проблематично);
- перечисление обязательств исполнителя о предоставлении заказчику дополнительных услуг: демонтаже старых конструкций, вывозе мусора, установке откосов, постгарантийному обслуживанию и так далее.
Договор на установку окон ПВХ. На что обратить внимание?
Все, кто относится к комфорту и уюта с должным уважением, выбирают прочные, надежные и долговечные пластиковые окна. Эти конструкции способны подарить массу положительных эмоций, тепло и стиль.
Однако некачественная работа производителя пластиковых окон способна омрачить радость хорошего приобретения. Для того чтобы этого избежать, необходимо подобрать надежную компанию, которая может предложить выгодные условия покупки, работает много лет и может предложить солидным количеством клиентов. Не забывайте читать Договор, который подписываете.
Предмет Договора. Окно – это сложная система, которая состоит не только из рамы и стекол, но и набора комплектующих материалов, выполняющих четкие функции. Не стесняйтесь спрашивать о параметрах и производителях этих деталей, чтобы не купить «кота в мешке».
Цены и порядок расчета. Напомним, что Договор – это юридический документ, и он имеет двухсторонний порядок действия. Соблюдать некоторые правила должны не только вы, но и производитель работ (продавец окон). Со всеми условия лучше ознакомиться очень внимательно.
На что еще нужно обратить внимание при составлении договора
Правильно заполненный контракт на покупку и установку окон способен максимально эффективно защитить интересы покупателя. Помимо концентрации внимания на основных пунктах, при оформлении договора следует учитывать дополнительные нюансы:
- информация о скидках и бонусах должна быть отображена в документе, поскольку устные обещания менеджеров не имеют юридический силы;
- наличие в договоре сведений об отсутствии повреждений на конструкциях после их транспортировки (такой пункт актуален, если компания занимается исключительно изготовлением и доставкой окон, ведь потом доказать происхождение дефектов будет крайне проблематично);
- перечисление обязательств исполнителя о предоставлении заказчику дополнительных услуг: демонтаже старых конструкций, вывозе мусора, установке откосов, постгарантийному обслуживанию и так далее.
Заказчик имеет право дополнить документ своими пунктами. Он может попросить это сделать в процессе оформления. Обычно такая информация добавляется в конце договора в виде примечаний.
Реквизиты сторон. В договоре на пластиковые окна должны быть указаны реквизиты обеих сторон.
Реквизиты клиента включают в себя: паспортные данные, адрес проживания. Прописывается так же адрес, куда будут доставлены окна ПВХ, и по которому будет проводиться их монтаж и установка.
Реквизиты компании: наименование, юридический адрес. Помните, информация об организации так же должна содержать и печать: название, (оно должно совпадать с указанным в договоре), ОГРН, ИНН. Все печати, как и подписи должны быть оригинальными, не давайте свое согласие на использование ксерокопий.
ГОСТы. В договоре на окна ПВХ обязательном порядке должны быть прописаны следующие нормативы:
ГОСТ на материалы, из которых изготовлены пластиковые окна;
ГОСТ на материалы, которые будут использованы для монтажа окна ПВХ;
ГОСТ на процесс установки.
Гарантийные обязательства. В этом пункте прописываются гарантии на пластиковые окна, которые предоставляет вам компания-продавец. Кроме того указываются условия, при которых фирма вправе прекратить гарантийный срок и снять с себя ответственность за окна ПВХ.
Возмещение убытков. В этом пункте прописываются:
- Сроки и объемы оплаты (если вносилась предоплата, указывается так же дата внесения и объем);
- Дата доставки и дальнейшего монтажа изделий по указанному в договоре адресу.
В случае если компания-продавец не смогла выполнить свои обязательства в соответствии с условиями, прописанными в договоре, вы вправе настаивать на возвращении уплаченных ранее денег, а так же выплате компенсации. Расчет компенсации производится с учетом ставки рефинансирования ЦБ РФ на дань уплаты.
Если же доставка (монтаж, установка) окна ПВХ была сорвана исключительно по вашей вине, компания- продавец может обязать вас выплатить компенсацию и/или оплатить повторную доставку.
Спецификация, акты – приемки. В качестве приложения к договору фирма обязана предоставить вам спецификацию. Это список, в котором перечисляются изделия, материалы необходимые для их установки, описывается вид работ (монтаж окна ПВХ и т.д.). Кроме того указывается марка и страна производитель выбранного профиля, комплектующих, фурнитуры и материалов для монтажа.
На что еще нужно обратить внимание при составлении договора
Правильно заполненный контракт на покупку и установку окон способен максимально эффективно защитить интересы покупателя. Помимо концентрации внимания на основных пунктах, при оформлении договора следует учитывать дополнительные нюансы:
- информация о скидках и бонусах должна быть отображена в документе, поскольку устные обещания менеджеров не имеют юридический силы;
- наличие в договоре сведений об отсутствии повреждений на конструкциях после их транспортировки (такой пункт актуален, если компания занимается исключительно изготовлением и доставкой окон, ведь потом доказать происхождение дефектов будет крайне проблематично);
- перечисление обязательств исполнителя о предоставлении заказчику дополнительных услуг: демонтаже старых конструкций, вывозе мусора, установке откосов, постгарантийному обслуживанию и так далее.
Заказчик имеет право дополнить документ своими пунктами. Он может попросить это сделать в процессе оформления. Обычно такая информация добавляется в конце договора в виде примечаний.
Реквизиты сторон. В договоре на пластиковые окна должны быть указаны реквизиты обеих сторон.
Реквизиты клиента включают в себя: паспортные данные, адрес проживания. Прописывается так же адрес, куда будут доставлены окна ПВХ, и по которому будет проводиться их монтаж и установка.
Реквизиты компании: наименование, юридический адрес. Помните, информация об организации так же должна содержать и печать: название, (оно должно совпадать с указанным в договоре), ОГРН, ИНН. Все печати, как и подписи должны быть оригинальными, не давайте свое согласие на использование ксерокопий.
ГОСТы. В договоре на окна ПВХ обязательном порядке должны быть прописаны следующие нормативы:
ГОСТ на материалы, из которых изготовлены пластиковые окна;
ГОСТ на материалы, которые будут использованы для монтажа окна ПВХ;
ГОСТ на процесс установки.
Соответствие ГОСТам – это гарантия того, что установка окна ПВХ будет выполнена правильно, а новенькие пластиковые окна не нанесут вреда вашему здоровью и будут верно, служить долгие годы.
Гарантийные обязательства. В этом пункте прописываются гарантии на пластиковые окна, которые предоставляет вам компания-продавец. Кроме того указываются условия, при которых фирма вправе прекратить гарантийный срок и снять с себя ответственность за окна ПВХ.